Reclamações
Na Hansard, buscamos prestar um atendimento profissional e completo, mas pode haver ocasiões em que o serviço recebido não corresponda às suas expectativas.
As reclamações são tratadas com seriedade e objetividade, e adotamos um procedimento específico para investigá-las e solucioná-las em tempo hábil.
A reclamação será tratada da seguinte forma:
- Confirmaremos o recebimento da sua reclamação no prazo de três dias úteis.
- As questões apresentadas serão examinadas detalhadamente.
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Será elaborada uma resposta com base nos fatos apurados. Nosso objetivo é apresentar uma solução para sua reclamação no prazo de quatro semanas a contar do recebimento. Se não conseguirmos concluir a investigação no prazo de quatro semanas, comunicaremos esse fato a você e indicaremos uma nova data.
- Em todo caso, no prazo de oito semanas a contar do recebimento da reclamação inicial, comunicaremos a você, por escrito, os resultados da investigação e apresentaremos uma proposta de solução para o problema e, se cabível, uma proposta de acordo.
- Os acordos firmados serão cumpridos prontamente.
- Caso nossa resposta não seja aceitável, apresente por escrito os motivos da rejeição. Ao recebermos sua manifestação, os fatos serão reavaliados à luz dos motivos apresentados.
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Nossa resposta indicará, quando aplicável, as vias de recurso previstas em lei.
Hansard International
Se desejar apresentar uma reclamação, escreva para:
Equipe de Reclamações
Hansard International,
55 Athol Street,
Box 192 Douglas,
Ilha de Man,
IM99 1QL
As reclamações que a HIL não conseguir resolver poderão ser encaminhadas ao Financial Services Ombudsman Scheme (FSOS) da Ilha de Man para análise independente. Em todo caso, você tem o direito de solicitar que o FSOS analise sua reclamação caso não tenhamos conseguido resolvê-la no prazo de oito semanas. As informações sobre o FSOS encontram-se abaixo.
Informações sobre a ouvidoria de serviços financeiros
Financial Services Ombudsman Scheme
Thie Sileau Whallian,
Foxdale Road,
St Johns,
Ilha de Man,
IM4 3A5
As reclamações que a Hansard International Limited, Far East não conseguir resolver poderão ser encaminhadas à Labuan Offshore Financial Service Authority (LOFSA) para análise independente. Em todo caso, você tem o direito de solicitar que a LOFSA analise sua reclamação caso não tenhamos conseguido resolvê-la no prazo de oito semanas. As informações sobre a LOFSA encontram-se abaixo.
Informações sobre a Hansard International Limited, Far East:
Labuan Offshore Financial Service Authority
17th Floor, Main Office Tower,
Financial Park Complex,
Jalan Merdeka,
87000, Wilayah,
Persekutuan Labuan
Hansard Worldwide
Se desejar apresentar uma reclamação, escreva para:
Equipe de Reclamações
Hansard International,
55 Athol Street,
Box 192 Douglas,
Ilha de Man
IM99 1QL
+44(0)1624 688000
As reclamações que a HWL não conseguir resolver poderão ser encaminhadas à Insurance Commission of the Bahamas (ICB) para análise independente. Em todo caso, você tem o direito de solicitar que a ICB analise sua reclamação caso não tenhamos conseguido resolvê-la no prazo de oito semanas. As informações sobre a ICB encontram-se abaixo.
Informações sobre a Comissão de Seguros:
The Insurance Commission of the Bahamas
Silk Cotton House,
Prospect Ridge Road,
P. O. Box N-4844,
Nassau,
New Providence,
The Bahamas
+(242)603-4183
+(242)328-1070
Clientes da Union Infinity
Se tiver uma reclamação, envie à Equipe de Reclamações os dados da sua apólice, seus dados pessoais e uma descrição detalhada da reclamação.
A reclamação será tratada da seguinte forma:
- Confirmaremos o recebimento da sua reclamação no prazo de dois dias úteis.
- As questões apresentadas serão examinadas detalhadamente.
- Será elaborada uma resposta com base nos fatos apurados. Nosso objetivo é apresentar uma solução para sua reclamação no prazo de 15 dias úteis a contar da confirmação do recebimento.
- Os acordos firmados serão cumpridos prontamente.
- Caso nossa resposta não seja aceitável, apresente por escrito os motivos da rejeição. Ao recebermos sua manifestação, os fatos serão reavaliados à luz dos motivos apresentados.
- Nossa resposta indicará, quando aplicável, as vias de recurso previstas em lei.
Se desejar apresentar uma reclamação, escreva para:
Equipe de Reclamações
Union Insurance Company
Suite 502, Single Business Tower,
Sheikh Zayed Road,
PO Box 119227,
Dubai,
UAE
As reclamações que a Union não conseguir resolver poderão ser encaminhadas à Autoridade de Seguros para análise independente. Em todo caso, você tem o direito de solicitar que a Autoridade de Seguros analise sua reclamação caso não tenhamos conseguido resolvê-la no prazo de 15 dias úteis.
