Quejas
En Hansard, nuestro objetivo es brindarle un servicio al cliente profesional e integral, pero puede haber alguna ocasión en la que usted no reciba el servicio que espera de nosotros.
Las quejas se tratan seria y objetivamente, y tenemos un procedimiento de quejas vigente que nos permite investigarlas y proporcionar una resolución oportuna.
La queja se tratará de la siguiente manera:
- Acusaremos recibo de su queja dentro de los tres días laborables de recibida.
- Se examinarán detenidamente las cuestiones planteadas.
- Se preparará una respuesta basada en los hechos establecidos. Aspiramos a resolver su queja dentro de las cuatro semanas de recibida. Si no podemos completar la investigación dentro de las cuatro semanas, se lo haremos saber y le daremos una nueva fecha.
- En cualquier caso, le escribiremos dentro de las ocho semanas posteriores a haber recibido la queja inicial con los resultados de la investigación y una propuesta de resolución del problema y de cualquier acuerdo.
- Los acuerdos aceptados se ejecutarán sin demoras
- Si nuestra respuesta no es aceptable, exponga por escrito los motivos de su rechazo. Al recibirlo, se revisarán los hechos teniendo en cuenta sus motivos.
- De corresponder, nuestra respuesta expondrá toda opción legal de apelación.
Hansard International
Si desea presentar una queja, escriba a:
The Complaints Team
Hansard International,
55 Athol Street,
Box 192, Douglas,
Isle of Man,
IM99 1QL
Las quejas que HIL no pueda resolver pueden enviarse al Financial Services Ombudsman Scheme (defensor para servicios financieros; FSOS por sus siglas en inglés) de la Isla de Man para que se realice una revisión independiente de su queja. En cualquier caso, usted tiene derecho a pedir que el FSOS revise su queja si no pudimos resolverla dentro de las 8 semanas. A continuación se incluyen los datos del FSOS.
Datos del defensor para servicios financieros
Financial Services Ombudsman Scheme
Thie Sileau Whallian,
Foxdale Road,
St Johns,
Isle of Man,
IM4 3A5
Las quejas que Hansard International Limited del Lejano Oriente no pueda resolver, pueden enviarse a la Labuan Offshore Financial Service Authority (LOFSA) para que se realice una revisión independiente de su queja. En cualquier caso, usted tiene derecho a pedir que la LOFSA revise su queja si no pudimos resolverla dentro de las 8 semanas. A continuación se incluyen los datos de la LOFSA.
Datos para Hansard International Limited del Lejano Oriente:
Labuan Offshore Financial Service Authority
17th Floor, Main Office Tower,
Financial Park Complex,
Jalan Merdeka,
87000, Wilayah,
Persekutuan Labuan
Hansard Worldwide
Si desea presentar una queja, escriba a:
The Complaints Team
Hansard International,
55 Athol Street,
Box 192 Douglas,
Isle of Man
IM99 1QL
+44(0)1624 688000
Las quejas que HWL no pueda resolver pueden enviarse a la Insurance Commission of the Bahamas (ICB) para que se realice una revisión independiente de su queja. En cualquier caso, usted tiene derecho a pedir que la ICB revise su queja si no pudimos resolverla dentro de las 8 semanas. A continuación se incluyen los datos de la ICB.
Datos de la Insurance Commission:
The Insurance Commission of the Bahamas
Silk Cotton House,
Prospect Ridge Road,
P. O. Box N-4844,
Nassau,
New Providence,
The Bahamas
+(242)603-4183
+(242)328-1070
Clientes de Union Infinity
Si tiene una queja, envíe los detalles al equipo de quejas, incluyendo los datos de su póliza, sus datos personales y los detalles de su queja.
La queja se tratará de la siguiente manera:
- Acusaremos recibo de su queja dentro de los 2 días laborables de recibida.
- Se examinarán detenidamente las cuestiones planteadas.
- Se preparará una respuesta basada en los hechos establecidos. Aspiramos a resolver su queja dentro de los 15 días laborables después del acuse de recibo.
- Los acuerdos aceptados se ejecutarán sin demoras.
- Si nuestra respuesta no es aceptable, exponga por escrito los motivos de su rechazo. Al recibirlo, se revisarán los hechos teniendo en cuenta sus motivos.
- De corresponder, nuestra respuesta expondrá toda opción legal de apelación.
Si desea presentar una queja, escriba a:
The Complaints Team
Union Insurance Company
Suite 502, Single Business Tower,
Sheikh Zayed Road,
PO Box 119227,
Dubai,
UAE
Las quejas que Union no pueda resolver, pueden enviarse a la Insurance Authority para que se realice una revisión independiente de su queja. En cualquier caso, usted tiene derecho a pedir que la Insurance Authority revise su queja si no pudimos resolverla en un plazo de 15 días laborables.
